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多客服 V4.7.12 官方安装版
  • 软件大?。?/span>48.07MB
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件授权:免费软件
  • 更新时间:2018-07-03
  • 软件类别:聊天软件
  • 应用平台:Win8,Win7,WinXP,Win2003,Win2000
  • 推荐星级:

软件非常好(0% 软件不好用(0%

  多客服是由微信官方推出的一款优秀的客户管理客户端软件,它能帮助商户在电脑上使用多客服接待,微信多客服客户端全面集聊天功能、消息记录功能、接待功能于一体,在你和客户之间架起沟通的桥梁。

多客服
多客服

使用教程

  如何使用多客服在电脑上聊天?

  多客服聊天界面分为以下5个部分,分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。

  接入客户列表: 所有接入的客户在列表中展示,默认按照接入先后顺序排列。

多客服

  设置接入会话列表顺序: 支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序。

  客户未回复消息: 当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复,则已接入客户列表中展示未回复表示,直观展示所有被接入的会话,若回复此用户,则未回复标识消失。

  客户有新消息: 当用户有新消息,且不是当前正在聊天的用户时,用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。

多客服

  客户辅助信息区: 展现客户历史接入次数,和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息。

  会话工具栏: 包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能。

  会话辅助区: 提供快捷回复功能,设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术,快速高效接待。

常见问题

  问题一:我可以选择客服工号吗?

  答:每一个来访的用户只会分流给一个客服,分流到的客服才会被提醒??突Р辔薹ǜ兄骄咛逶谙哂屑父隹头?,以及工号客服的信息,暂时不能提供用户来选择客服。

  问题二:用户发送消息到多客服来会有优先加入?

  答:会优先接入以下几种状态的客服:

  1. 开启了自动接入的客服;

  2. 登入电脑客户端的客服;

  3. 接待过该用户的客服。

  问题三:多客服的工号聊天记录保留为多久?

  答:目前可以保存60天的聊天记录。

  问题四:微信多客服每次能接入多少用户?

  答:手机端多客服助手 ,每次只能接入10个会话,接入已满其余用户则等待接入。您需要关闭部分会话才可以释放用户接入。

  问题五:多客服头像上传后不显示?

  答:多客服的头像上传,有些浏览器不支持。建议您用google、chrome的浏览器。

  温馨提示:头像上传成功后,可以在公众平台上预览的,但手机端需要24小时后才生效的!

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